一、服务准则。根据机构实际工作情况，制定契合的服务标准和原则，改善服务的态度，规范办事程序，提高办事效率。

二、服务环境。各办公室、教室要保持整齐有序，洁净明亮的工作环境，工作人员不得从事与工作无关的事宜。 

三、服务措施。应在服务场所内醒目位置公开公布承诺内容。 严格配套相应服务，分工明确，责任到人。

四、服务监督。严肃工作纪律，广泛发展内外部监督，听取意见，诚恳接受批评，着力解决实际问题，保证服务的质量。

五、违诺处理。实行服务承诺制度作为绩效考核的主要内容之一，对未按规定要求实行承诺服务的，机构将做出处罚规定，并严格执行。给当事人造成损失的，要按承诺的标准或有关规定予以赔偿。

六、本制度自2013年6月1日起施行，由上海卫生行业职业技能培训中心负责解释。

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